Guschtel's blog

Was ist passiert?

Am Mittwoch, den 16. August ging ich mit meinem Rezept vom Augenarzt zu Vielmann und suchte mir eine Brille aus. Ich fand auch relativ rasch ein Gestell das mir gefiel und das nicht zu teuer war (es sollte ja nur eine Ersatzbrille sein).
Frau K. beriet mich auch vorzüglich und empfahl mir doch etwas kleinere Gläser zu nehmen, die besser zu meinem (recht schmalen) Gesicht passen würden.
Gesagt, getan - zu der von mir ausgesuchten randlosen Brille sollten die von Ihr ausgesuchten Gläser geschliffen werden.
Um sicher zu gehen, bat ich zuerst um eine Probeverglasung. Bis dahin war noch alles in Ordnung (Frau K. ist ja schliesslich kompetent).
Freitag erschien ich dann um die Brille mit der Probeverglasung anzusehen und da find das Drama an.

Zuallererst sollte ich doch bitte so gegen eins wiederkommen (es war 11Uhr), da man in der Werkstatt so viel zu tun hätte, dass man für so etwas unwichtiges wie eine Probeverglasung keine Zeit hätte (Service++ N°1).
Gut, man ist ja nicht so - ich machte einen kleinen Stadtbummel (bei dem ich ein paar geniale reduzierte Timberland-Schuhe fand - in rot! ) und kam um 13Uhr wieder. Der Auftrag war dann tatsächlich auch fertig und musste nur noch aus der Werkstatt via Rohrpost in die Filiale.
Ich durfte dann mit der Brille mit der Probeverglasung in den ersten Stock und musste dort erst einmal 10Minuten auf eine Angestellte warten die dann meinen Auftrag entgegennahm.
Ich wollte lediglich genau dieses Gestell, mit genau diesem Glasschliff nur eben in meiner Sehstärke.
Frau M. - blond, hübsch, nett aber leider inkompetent nahm meinen Auftrag auch gerne entgegen und sagte mir, dass ich eine SMS bekommen würde wenn mein Auftrag bearbeitet wurde. (Da dachte ich noch: Wow, das ist ja praktisch.)

Als ich dann besagte SMS bekam ging ich also wieder zu Vielmann und wollte meine Brille abholen. Nach ca. einer halben Stunde fand man dann auch meinen Auftrag in einer auf dem Boden stehenden Kiste (ich würde ja einfahc die Aufträge der letzten Endziffer nach o.ä. sortieren, aber vermutlich ist das zu einfach).
Doch was war dann passiert? Anstatt einfach die Brillengläser, bzw. deren Form (von der Probeverglasung) "abzupausen" hatten die Damen- und Herren aus der Werkstatt (es haben offenbar sieben Personen daran rumgepfuscht) eine komplett andere Glasform geschliffen.
In meiner unglaublichen Gutgläubigkeit an die Intelligenz des Menschen fragte ich dann eine der Verkäuferinnen (blond, unmotiviert - es war ja auch schon 19Uhr (Vielmann schliesst um ) ob sie mir nicht helfen könnte, die von mir gewünschte Glasform wiederzufinden (in der Werkstat gab es wohl keine Unterlagen mehr und der Probeschliff wurde weggeworfen).
Unglaublich aber wahr - die Antwort: Da kann ich Ihnen jetzt nicht helfen, tut mir leid - aber kommen Sie doch morgen wieder und es tut mir leid, aber sie bekommen dann auch eine Flasche Sekt.
Ersteinmal frustriert erfreut über den excellenten Service ging ich nach Hause.

Also der nächste Anlauf.
Tatsächlich war am Samstag dann glücklicherweise Frau K. im Eingangsbereich an der Kasse anzutreffen. Ich erklärte Ihr den Sachverhalt und sie entschuldigte sich für den Fehler Ihrer Kollegen. Dann fragte sie Ihre Vorgesetzte ob sie kurz den Bereich verlassen könnte um das Missgeschick auszubügeln und ging dann trotz der Antwort der Chefin ("Wir können sie hier eigentlich nicht entbehren") fort um mir eine Brille zu holen welche die Glasform besass die ich ursprünglich haben wollte. (Vielen Dank Frau K.!)
Also den Auftrag geändert, und wieder in die Werkstatt damit. Bezahlt habe ich natürlich bisher nichts.
Heute bin ich dann wieder zu Vielmann hingelaufen - die Dame am Empfang/Kassenbereich brauchte wieder einige Minuten um meinen Auftrag zu finden (ist ein echt tolles System ) und siehe da: Es war das von mir gewünschte Gestell mit den gewünschten Gläsern.
Eine weitere Mitarbeiter begnügte sich dann nach weiteren 15Minuten Wartezeit mir meine Brille einzustellen und ich ging damit an die Kasse.
Preislich musste da doch was zu machen sein - nach all dem Ärger...
Also an der Kasse freundlich gefragt ob nicht aufgrund der "Komplikationen" am Preis noch etwas zu machen wäre - die Kollegin hatte mir ja auch eine Flasche Sekt versprochen mit der ich nichts anfangen könnte (sagte ich).
Der gutaussehende freundliche junge Mann der neben der Angestellten an der Kasse stand (Ihr Vorgesetzter?) die gerade fast am Verzweifeln war (zu viele Kunden, Stress und dann auch noch nach 19Uhr - frech sowas) sagte mir, dass am Preis leider nichts zu machen wäre, aber die Flasche Sekt könnte ich gerne bekommen.
Gut, war ja nicht weiter tragisch (Service++ N°2) aber dann kam noch der Knaller zum Abschluss. Ich frage die verzweifelte Dame (es gab vorher auch noch einen Zwischenfall mit der Kasse) ob Sie mit eine kleinere Box für die Brille geben könnte - am besten in Schwarz. War kein Problem meinte sie und suchte mir auch gleich eine heraus.
Die (etwas unfreundliche) Beraterin die mir meine neue Brille eingestellt und mich mehrfach auf die hervorragenden Serviceleistungen (kostenloses Reinigen, Einstellen, etc. der Brille) von Vielmann hingewiesen hatte, stand daneben und fragte dann patzig: "Warum haben Sie Ihren Wunsch nicht gleich bei mir geäussert?"
Was soll ich da noch sagen - ein Serviceparadies für den Kunden mit den freundlichsten Mitarbeitern des Jahres.

Vielen Dank für dieses Erlebnis!

PS: Ähnlichkeiten mit real existierenden Firmen sind natürlich rein zufällig.