Samstag, 25. November 2006
Servicewüste Deutschland: Paradebeispiel Müller Fotoservice
Es ist schon unglaublich wie inkompetent die Mitarbeiter mancher Firmen in Deutschland sind und dass es Ihnen auch völlig egal ist, wenn die Kunden weglaufen.
Diesen Erfahrungsbericht mit der Firma Müller, bzw. deren Fotoservice möchte ich Euch nicht vorenthalten.
Ich habe neulich versucht bei Foto Müller Fotos (254 Stück) zu entwickeln. Bisher war ich mit deren Service und deren Fotoqualität vor allem sehr zufrieden.
Der letzte Auftrag (308 Bilder) wurde auch zu meiner vollsten Zufriedenheit entwickelt (beim 2.Mal & nach einem Anruf, die erste Lieferung hatte Farbschlieren, wurde aber anstandslos einfach nochmal entwickelt).
Ich habe nun also versucht einen weiteren Auftrag abzugeben, die Bilder erfolgreich in eine der "Fototruhen" online hochgeladen (das war bisher immer die erfolgversprechendste Vorgehensweise) und wollte dann Bilder auswählen (das dauerte sicher 15Minuten bis ich die richtigen Stückzahlen angegeben hatte) und den Auftrag absenden. fupp Browser abgestürzt. Da kam bei mir natürlich Freude auf. Das ganze habe ich dann sowohl unter Linux (gentoo) als auch unter Windows (XP Professional) mit diversen Browsern probiert (IE7, Firefox 1.5, Firefox 2.0, Opera 9, ...) und jedesmal stürzte entweder der Browser komplett ab, oder es kam folgende Fehlermeldung: "Unbekannter Fehler f200 a33c".
Also habe ich eine Mail an den Service geschrieben (zugegeben, ich war zu dem Zeitpunkt ziemlich sauer, daher auch der unverschämte Tonfall meiner Mail):
Ich behaupte einfach mal "Grosskunde" zu sein, erstens weil es toll klingt, un zweitens weil keiner meiner Aufträge unter 150-200 Fotos hat (und ich habe nicht selten solche Mengen Fotos...).
Ich bekam auch prompt eine Antwort vom Service, die ich hier auszugsweise (Namen geändert) wiedergebe:
Ist ja auch völlig klar. Wenn mir die Dame jetzt auch noch erklären würde wie ich von IE7 wieder auf IE6 downgraden soll...
Nunja, aber das sind ja nebensächliche Details. Meine Antwort folgte prompt:
Deren Antwort wiederum fasste sich dann sehr kurz:
Nunja, ich habe meine Bilder dann bei Aldi entwickeln lassen (dort wird auch auf Kodak Premium Papier entwickelt) und warte jetzt auf die Ergebnisse.
Abschliessend bleibt zu sagen, dass ich von diesem Erlebnis und generellen Problemen mit dem Upload-Applet von Müller eigentlich zufrieden mit deren Service war. Vielleicht sollten Sie Ihre Mitarbeiter die die Mails beantworten ein wenig kompetenter schulen (wie z.B. den freundlichen Herrn den ich bei der letzten problematischen Bestellung am Telefon hatte, der mir sofort weiterhelfen konnte).
Diesen Erfahrungsbericht mit der Firma Müller, bzw. deren Fotoservice möchte ich Euch nicht vorenthalten.
Ich habe neulich versucht bei Foto Müller Fotos (254 Stück) zu entwickeln. Bisher war ich mit deren Service und deren Fotoqualität vor allem sehr zufrieden.
Der letzte Auftrag (308 Bilder) wurde auch zu meiner vollsten Zufriedenheit entwickelt (beim 2.Mal & nach einem Anruf, die erste Lieferung hatte Farbschlieren, wurde aber anstandslos einfach nochmal entwickelt).
Ich habe nun also versucht einen weiteren Auftrag abzugeben, die Bilder erfolgreich in eine der "Fototruhen" online hochgeladen (das war bisher immer die erfolgversprechendste Vorgehensweise) und wollte dann Bilder auswählen (das dauerte sicher 15Minuten bis ich die richtigen Stückzahlen angegeben hatte) und den Auftrag absenden. fupp Browser abgestürzt. Da kam bei mir natürlich Freude auf. Das ganze habe ich dann sowohl unter Linux (gentoo) als auch unter Windows (XP Professional) mit diversen Browsern probiert (IE7, Firefox 1.5, Firefox 2.0, Opera 9, ...) und jedesmal stürzte entweder der Browser komplett ab, oder es kam folgende Fehlermeldung: "Unbekannter Fehler f200 a33c".
Also habe ich eine Mail an den Service geschrieben (zugegeben, ich war zu dem Zeitpunkt ziemlich sauer, daher auch der unverschämte Tonfall meiner Mail):
Von:Christoph Hermann
An:Kundendienst <info@photoprintit.de>
Empfangen:22.11.2006 22:00
Betreff:Bestellen : Bestellen per Internet
Betrifft: Bestellen : Bestellen per Internet
company:
salutation: Herr
firstname: Christoph
lastname: Hermann
email: mueller@guschtel.de
os: Linux, Windows XP Professional
browser: Internet Explorere 7, Firefox 2.0, Firefox 1.5, Opera 9
firewall: NEIN
homenetwork: NEIN
errormessage: ja: Unbekannter Fehler f200 a33c und das zum wiedderholten male!
message: Ich bin inzwischen ziemlich sauer, da ich seit 3h versuche mit Ihrer bescheidenen Software 254 Fotos entwickeln zu lassen und das zum ca 5. mal. Entweder stürzt wegen Ihrere Software mein browser ab oder ich bekomme obige Fehlermeldung zu sehen.
Ich hab jetzt 5mal! versucht von den Fotos aus der truhe schuerer_fertig bilder zu entwickeln (das macht echt spass! und ich habe sonst auch nix besseres zu tun), jedoch stürzt es egal mit welchem browser und egal mit welcher software immer wieder ab.
Ich hatte das Problem schonmal und keiner von Ihrem Service konnte mir damals weiterhelfen.
Ich bitte Sie mir umgehend einen Vorschlag zu unterbreiten, wie ich die Fotos bei ihnen online! entwickeln lassen kann ohne weiter zeit zu verschwenden.
Und das problem liegt definitiv NICHT an meiener Software, meinem Betriebssystem oder sonst irgendwas, sondern höchstens am Zusammenspiel dieser Komponenten mit Ihrer offenbar mehr schlecht als recht programmierten Webseite.
Sollten Sie mir nicht einen sinnvollen Vorschlag unterbreiten können haben Sie soeben einen Grosskunden verloren.
Mit freundlichem Gruß
Christoph Hermann
Ich behaupte einfach mal "Grosskunde" zu sein, erstens weil es toll klingt, un zweitens weil keiner meiner Aufträge unter 150-200 Fotos hat (und ich habe nicht selten solche Mengen Fotos...).
Ich bekam auch prompt eine Antwort vom Service, die ich hier auszugsweise (Namen geändert) wiedergebe:
Sehr geehrter Herr Hermann,
vielen dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern sehr, dass Sie Problemen bei der Bestellung haben. Leider unterstützen wir IE7.0 und Firfox 2.0 noch nicht. Wir möchten Sie bitten IE6.0 zu benutzen.
Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Digital Service Team
A. Schuh
Ist ja auch völlig klar. Wenn mir die Dame jetzt auch noch erklären würde wie ich von IE7 wieder auf IE6 downgraden soll...
Nunja, aber das sind ja nebensächliche Details. Meine Antwort folgte prompt:
Sehr geehrte Frau Schuh,
> Wir bedauern sehr, dass Sie Problemen bei der Bestellung haben. Leider
> unterstützen wir IE7.0 und Firfox 2.0 noch nicht. Wir möchten Sie bitten
> IE6.0 zu benutzen.
Prima. Schön dass Sie meine mail (nicht) gelesen haben.
Es geht in keinem der von mir genannten Browser.
Mit IE6 ging es bei einer Ihrer Mitarbeiterinnen das letzte Mal (ich hatte Ihr
Zugang zu meinem Account gewährt) auch nicht.
Aber das scheint Ihnen ja egal zu sein.
> Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen.
Mit dieser Mail haben sie ja mal wieder Ihre Kompetenz demonstriert.
Ist aber kein Problem, bei der Konkurrenz funktionierts.
Mit freundlichem Gruß
Christoph Hermann
Deren Antwort wiederum fasste sich dann sehr kurz:
Sehr geehrter Herr Hermann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Digital Service Team
A. Schuh
Nunja, ich habe meine Bilder dann bei Aldi entwickeln lassen (dort wird auch auf Kodak Premium Papier entwickelt) und warte jetzt auf die Ergebnisse.
Abschliessend bleibt zu sagen, dass ich von diesem Erlebnis und generellen Problemen mit dem Upload-Applet von Müller eigentlich zufrieden mit deren Service war. Vielleicht sollten Sie Ihre Mitarbeiter die die Mails beantworten ein wenig kompetenter schulen (wie z.B. den freundlichen Herrn den ich bei der letzten problematischen Bestellung am Telefon hatte, der mir sofort weiterhelfen konnte).
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